Code de conduite LAFIHA – Lafiha marketplace

CODE DE CONDUITE LAFIHA.COM
Plateforme E-Commerce

Clients, vendeurs et tiers doivent interagir avec respect et professionnalisme.
Les insultes, le harcèlement, les discours haineux, les commentaires
discriminatoires ou tout comportement abusif sont strictement interdits.
Les avis et commentaires doivent être constructifs et exempts de langage
offensant.

Protection des données : Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles
(comme des numéros de carte de crédit, des mots de passe, etc.) en dehors des
canaux sécurisés de la plateforme.
Respect de la vie privée : Ne divulguez pas les informations personnelles d’autres
utilisateurs sans leur consentement explicite.
Sécurité des comptes : Utilisez des mots de passe robustes et ne partagez pas
votre compte avec des tiers.

Produits et descriptions : Les vendeurs doivent fournir des descriptions précises
et honnêtes des produits. Les images doivent correspondre au produit vendu.
Avis clients : Les avis doivent être basés sur des expériences réelles et ne doivent
pas contenir de fausses informations, de publicités ou de contenus inappropriés.
Interdictions : Tout contenu à caractère violent, pornographique, discriminatoire,
diffamatoire ou illégal est interdit.

Clients :
Payez uniquement via les méthodes de paiement sécurisées proposées par la
plateforme.
Signalez immédiatement toute activité suspecte ou tentative de fraude.
Vendeurs :
Ne tentez pas de contourner le système de paiement de la plateforme pour des
transactions hors ligne.
Respectez les délais de livraison annoncés et fournissez des produits conformes
aux descriptions.

Marché Local :
Les délais de livraison pour les commandes locales sont généralement de 2 à 4
jours ouvrables.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de la
destination du colis.
Les clients peuvent suivre leur commande via un numéro de suivi fourni par le
vendeur.
Marché International :
Les délais de livraison pour les commandes internationales varient en fonction de
la destination et des formalités douanières (généralement de 2 à 8 semaines).
Les frais de livraison internationaux incluent les frais de transport et les éventuels
droits de douane.
Les clients sont responsables des droits de douane et taxes locales, sauf
indication contraire.
Les retards liés aux douanes ne sont pas imputables à lafiha.com ou aux
vendeurs.
NB : Retards ou problèmes de livraison : En cas de retard ou de problème de
livraison, le client doit contacter le vendeur via la plateforme. Si le problème persiste,
Lafiha.com peut intervenir pour faciliter la résolution.

Authenticité des produits : Les vendeurs doivent s’assurer que les produits
proposés sont authentiques et conformes aux descriptions.
Interdiction de contrefaçon : La vente de produits contrefaits ou illégaux est
strictement interdite.
Service client : Les vendeurs doivent répondre aux demandes des clients dans un
délai raisonnable de 48 heures.
Politique de retour : Les vendeurs doivent respecter la politique de retour de
Lafiha.com et accepter les retours conformes aux conditions générales.
Transparence : Les vendeurs doivent fournir des informations claires et précises
sur leurs politiques de retour, de garantie et de livraison.

Marché Local :
Les clients peuvent payer via des méthodes de paiement locales (Carte de Crédit,
Mobile Money, etc.).
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Marché International :
Les clients peuvent payer via des méthodes de paiement internationales (Carte de
Crédit Visa – Master, PayPal, Stripe, Crypto Monnaie etc.).
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 8 semaines ouvrables, mais les
délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Les clients doivent vérifier les restrictions douanières et les taxes applicables dans
leur pays avant de passer commande.

Vendeurs : Ne listez pas de produits qui enfreignent les droits de propriété
intellectuelle (contrefaçon, copies non autorisées, etc.).
Clients : Ne reproduisez pas ou ne partagez pas illégalement des contenus
protégés par des droits d’auteur (images, descriptions, etc.).

Clients et vendeurs :
Ne tentez pas de perturber le fonctionnement de la plateforme (ex. : piratage,
spam, propagation de virus, etc.).
Ne créez pas de faux comptes ou de fausses commandes pour manipuler les
notations ou les statistiques.
Signalement des abus : Si vous constatez un comportement ou un contenu
inapproprié, signalez-le immédiatement à l’équipe de modération.

Vendeurs : Respectez la politique de retour et de remboursement définie par
Lafiha.com.
Clients : Suivez les procédures officielles pour demander un retour ou un
remboursement. Ne renvoyez pas de produits sans avoir obtenu l’accord préalable
du vendeur ou de la plateforme.
Délai de retour : Les retours doivent être initiés dans un délai de 2 jours après
réception du produit.
Condition des produits retournés : Les produits doivent être retournés dans leur
état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Modération : L’équipe de Lafiha.com se réserve le droit de supprimer tout
contenu, produit ou compte qui ne respecte pas ce code de conduite.
Sanctions : Les infractions graves (fraude, harcèlement, contrefaçon, etc.)
entraîneront la suspension immédiate du compte et, le cas échéant, des poursuites
judiciaires.
Transparence : Les décisions de modération sont finales et communiquées de
manière claire et transparente.

Lafiha.com peut modifier ce code de conduite à tout moment pour s’adapter aux
évolutions de la plateforme, aux besoins des utilisateurs ou aux exigences légales.
Les utilisateurs seront informés des changements majeurs via la plateforme ou par
email.

Fournir une plateforme sécurisée et fiable pour les transactions en ligne.
Protéger les données personnelles des utilisateurs conformément aux lois en
vigueur (RGPD).
Garantir un environnement équitable et respectueux pour tous les utilisateurs
(clients, vendeurs et partenaires).
Ce code de conduite complet est conçu pour assurer une expérience positive et
sécurisée sur Lafiha.com